メリットだけじゃない？―高ストレス者面談におけるデメリットとは？

2023年3月24日

ストレスチェック後に高ストレスと判定された従業員は、事業者から医師や専門家の面談を勧められます。面談を実施することでストレスを軽減できるメリットがありますが、デメリットも存在します。今回は、高ストレス者に実施する面談のメリットとデメリットをご紹介します。

この記事を読むことで以下のことが分かるようになります。

高ストレス者への面談のメリット
高ストレス者への面談のデメリット
デメリットを防ぐための対策

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そもそも高ストレス者に面談はしないといけない？

結論として、高ストレス者の面談は、従業員が面談を望む場合のみ実施可能となります。そのため、従業員から面談を希望する意思表示がなければ、面談を設定することはできません。厚生労働省では、面談を希望する従業員がいる場合は概ね1ヶ月以内に面談を実施すべきとしています。

参考：厚生労働省　改正労働安全衛生法に基づくストレスチェック制度について

面談の目的は、従業員が抱えるストレスの原因や状況を把握し、健康障害やメンタル不調を防ぐために必要な対処法や就業上の措置を提案することです。また、職場環境の改善につなげるために医師や専門家から事業者へ意見を述べることも期待されています。

しかし、高ストレス者が面接指導を受けること自体を知られたくない場合や、面接指導が不利益な取り扱い（リストラ、配置転換、減給など）につながるかもしれないと不安に感じる場合もあります。そのため、事業者は高ストレス者へのアプローチを慎重かつ柔軟に行う必要があります。高ストレス者に面談はしないといけないわけではありませんが、事業者としては従業員のメンタルヘルスを支援するために適切な対応を行うことが望ましいと言えるでしょう。

面談を行うメリット

ここでは、高ストレス者に面談を行うメリットについてご紹介します。

高ストレス者のストレスの原因や状況を把握することができる

面談を行うことで、高ストレス者のストレスの原因や状況を確認することができ、適切な対策を立てることでストレス軽減に繋がります。

職場環境の改善に繋がる

高ストレス者からストレスの要因をヒアリングした際、ストレスの要因が職場環境にある場合があり、職場環境改善の糸口になる可能性があります。

自己効力感やモチベーションを向上させる

面談では、高ストレス者に対して肯定的なフィードバックや励ましを与えることができます。これにより、高ストレス者は自分の能力や価値を認識しやすくなり、自信や意欲を回復することができます。

以上のように、高ストレス者に面談を行うことは、彼らの心理的安全性や満足度を向上させるだけでなく、組織全体の生産性や品質も向上させる効果があります。

面談を行うデメリット

ここでは、高ストレス者に面談を行うデメリットについてご紹介します。

高ストレス者との対立の原因となる

高ストレス者は、自分の状況や感情を正しく伝えられない場合が多く、面談では不適切な言動や反応を示す可能性があります。この場合、面談者にとっても高ストレス者にとっても不快であり、信頼関係が構築できず、対立の原因となるケースがあります。

面談を受けること自体がストレスと感じる

高ストレス者の中には、上司や同僚に知られることを恐れていたり、自分が面談を受けること自体をストレスと感じてしまう場合があり、面談を受けたことでよりストレスが増加してしまう可能性があります。

面談の実施のみで終わってしまう

面談を実施しただけで、高ストレス者に対して何も対策を講じないケースです。就業上の措置が適切に行われないことで、従業員のストレスを軽減することができず、結果的に休職や退職に繋がることがあります。

このように、高ストレス者に面談を行うことは、期待される効果よりも逆効果となる場合があります。

デメリットを減らす対策

ここからは、面談のデメリットを減らすための対策についてご紹介します。

面談の目的や効果を伝える

事業者は高ストレス者に対して、事前に面談の目的や内容、期待される効果などを明確に伝えておきましょう。そうすることで、高ストレス者自身は面談への理解を深めることができ、事業場として協力しているという意識を高めることができます。

以下のような内容を伝えると効果的です。

従業員のストレスへの認識や対処能力が向上し、メンタルヘルスが改善される
従業員が専門家や医師へ相談や受診することで、早期発見・早期治療が可能になり、重篤化や長期化を防ぐことができる
従業員が予防的な行動を取ることで、ストレス耐性が高まり、健康リテラシーが向上する
従業員と管理者間のコミュニケーションが活発化し、信頼関係が築かれる
職場環境や仕事内容などが改善されることで、従業員の満足度やモチベーションが高まり、生産性やパフォーマンスが向上する

受容的な対応を心がける

高ストレス者の感情的な反応に対しては、冷静かつ受容的に対応し、非難や否定ではなく共感や肯定の言葉を使って話しましょう。そうすることで、安心感や信頼感を与えることができます。また、適切なフィードバックやアドバイスを提供する際には、高ストレス者自身の意見や希望も尊重し、一方的ではなく対話的なコミュニケーションを心掛けることが大切です。